中國(guó)基金報(bào)記者 鄭俊婷

2月3日，針對(duì)陜西咸陽一家“好想來”零食門店扣留兩名未成年消費(fèi)者一事，萬辰集團(tuán)向中國(guó)基金報(bào)記者作出回應(yīng)。

萬辰集團(tuán)表示，已關(guān)注到涉及旗下門店的顧客溝通事件，總部對(duì)此高度重視，第一時(shí)間組織開展全面內(nèi)部核查，對(duì)事件給顧客帶來的困擾深表歉意。同時(shí)，萬辰集團(tuán)宣布，已對(duì)涉事加盟門店實(shí)施閉店整改，將依據(jù)事實(shí)情況與顧客權(quán)益優(yōu)先的原則，落實(shí)對(duì)當(dāng)事顧客的關(guān)懷與補(bǔ)償措施。

“公司始終將顧客信任視為立身之本。我們將以此次事件為鑒，全面強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處置培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生?！?nbsp;萬辰集團(tuán)稱。

據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道， 2026年2月2日，陜西咸陽禮泉縣兩名14歲女孩在當(dāng)?shù)亍昂孟雭怼绷闶抽T店完成購(gòu)物付款后，行至店外約10余米處時(shí)，被門店店員以“總部監(jiān)控懷疑偷竊”為由強(qiáng)行叫回店內(nèi)。當(dāng)事人及家長(zhǎng)描述稱，店員將兩名女孩扣留近半小時(shí)，期間明確禁止女孩聯(lián)系家長(zhǎng)，僅要求二人原地等待監(jiān)控核查，最終在店內(nèi)眾人注視下，迫使女孩開包自證清白。

事件后續(xù)顯示，其中一名女孩回家后出現(xiàn)嚴(yán)重情緒波動(dòng)，持續(xù)哭泣4小時(shí)，甚至產(chǎn)生輕生念頭，向家長(zhǎng)提及“別人會(huì)怎么看我要不要跳樓”。女孩家長(zhǎng)表示，青春期未成年人身心敏感，此次當(dāng)眾被懷疑偷竊、被迫自證的經(jīng)歷，已對(duì)孩子造成嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注孩子心理狀態(tài)，必要時(shí)將尋求專業(yè)心理疏導(dǎo)。

事件發(fā)酵后，當(dāng)?shù)鼐窖杆俳槿胝{(diào)查。經(jīng)核查，監(jiān)控及相關(guān)證據(jù)均確認(rèn)兩名女孩并未實(shí)施偷竊行為，全程無任何違規(guī)購(gòu)物及偷竊舉動(dòng)。警方明確，商家并非執(zhí)法機(jī)關(guān)，無權(quán)以懷疑偷竊為由限制他人人身自由，尤其針對(duì)未成年人，更應(yīng)優(yōu)先通知監(jiān)護(hù)人或報(bào)警處理，目前涉事門店負(fù)責(zé)人已被依法帶至派出所接受進(jìn)一步處理。

“好想來”是萬辰集團(tuán)旗下從事量販零食業(yè)務(wù)的主力品牌。截至2025年3月，萬辰集團(tuán)旗下量販零食已簽約門店數(shù)量超過1.5萬家，其中好想來在營(yíng)門店數(shù)已超過1萬家。

近年來，量販零食賽道高速發(fā)展，萬辰集團(tuán)作為巨頭之一亦依托加盟模式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，業(yè)績(jī)保持較高增速。1月29日，萬辰集團(tuán)發(fā)布2025年度業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)全年?duì)I業(yè)收入達(dá)500億元–528億元；凈利潤(rùn)達(dá)12.3億元–14億元，同比增長(zhǎng)222.38%-266.94%（重組后）。其中“好想來”預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收500億元–520億元，同比增長(zhǎng)57.28%-63.57%，成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主力。

除了本次事件，2025年以來，“好想來”多次被曝出侵害消費(fèi)者權(quán)益的輿情。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著量販零食賽道競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，門店服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)管理已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，企業(yè)在快速擴(kuò)張的同時(shí)，需強(qiáng)化對(duì)加盟門店的管控，完善員工合規(guī)培訓(xùn)，明確門店應(yīng)急處置流程，避免因管理疏漏引發(fā)侵權(quán)事件，損害品牌信譽(yù)。